Центр программ лояльности: поддерживаем проводимые акции

22.07.2015 | Служба новостей Росфирм

Центр программ лояльности: поддерживаем проводимые акции

Программа лояльности хороша, только пока ее правила полностью понятны участникам. Зачастую, современные программы, предлагающие различные способы накопления бонусов, кажутся простым людям запутанными и сложными, потому требуют грамотных разъяснений со стороны представителей компании. Для этого каждой программе лояльности нужно грамотное информационное сопровождение.

Качественно организованный call центр (подробнее здесь) позволяет обеспечить грамотное сопровождение различных проводимых программ лояльности, а также создать необходимую аналитическую обработку поступающей информации.

Программа лояльности как инструмент сбора данных

Начнем с главного. Программа лояльности - это не просто способ привлечь внимание покупателей и стимулировать продажи. Это своего рода маркетинговые сети, в которые мы "ловим" информацию о предпочтениях наших покупателей. Обработку всех этих данных способен организовать правильно оснащенный контакт центр. Используя программы лояльности как инструмент аналитики, можно:

• сформировать клиентскую базу и уточнить данные о каждом из клиентов
• составить индивидуальные коммерческие предложения для отдельных клиентов
• адаптировать политику СМС-рассылок для клиентов с учетом их предпочтений и особенностей
• собрать личные данные вроде дней рождения и состава семьи для уточнения маркетинговых мер
• провести общий анализ клиентуры и ее особенностей

В результате, телемаркетинг становится высокоточным инструментом, с помощью которого можно найти индивидуальный подход к каждому клиенту. При помощи проводимых программ лояльности компания находит более тесный контакт со своим покупателями, привязывает их к себе, демонстрирует свою заботу через выгодные предложения, тем самым укрепляя лояльное ядро клиентов.

Информационная поддержка программы лояльности

Кроме того, для любой подобной программы требуется реализация ряда технических функций:

• Разработка экономической базы для проведения акций и внедрения программ лояльности, оценка потенциальных убытков из-за предоставляемых скидок и специальных предложений
• Расчет количества бонусных баллов в соответствии с суммой покупок
• Ведение базы данных со всей информацией, касающейся активности клиентов в рамках программы лояльности
• Осуществление информационной поддержки программы, предоставление консультаций.

Вот и получается, что самая очевидная функция колл-центра поставлена у нас на последнее место. И не случайно: ведь современная программа лояльности - это целая психологическая игра, с помощью которой предприятие получает мощные инструменты воздействия на клиента. И информационная компания, которая организовывает эту акцию, берет на себя достаточно сложную задачу обработки многочисленных информационных потоков. По большому счету, руководство компании только генерирует примерную идею и гайдлайны, а уже за специалистами IT - разработка конкретных схем и технологий внедрения данной бонусной программы: от способа идентификации клиентов для сбора и анализа данных.

Предыдущая | Следующая